【上海惠慈】竭力打造“4S”特色品牌，为患者提供优质服务
导语：医疗卫生事业是一个特殊的服务行业，其基本属性为“为患者服务”，但在现实生活中，医疗事业的“服务”性，却在遭受着极大的质疑，“看病难、看病贵、态度坏、服务差”的现象比比皆是。如何为患者提供快捷、全面、温馨、高效的服务，始终是上海惠慈中西医结合皮肤病医院探索和改革的方向。经过兄弟医院的互相学习，本院全力推行“4S”医院品牌，为患者提供优质服务。
【上海惠慈】竭力打造“4S”特色品牌，为患者提供优质服务
何谓“4S”医院品牌？
具体而言，“4S”医院特色服务特指：“Smile（微笑）”、“Speed（速度）”、“Security（安全）”、“succession（持续）”，本院始终以切实的行动，向患者诠释“4S”的价值意义。
Smile（微笑）：微笑服务，不仅仅是微笑
上海惠慈皮肤病医院为“微笑服务”赋予了新的价值意义，所谓“smile”并不单纯指保持微笑，更重要的是发自内心对患者的真诚关心与深深祝福。无论面对的是焦虑暴躁的患者还是性格温和的患者，医院所有工作员工都要切实做到“以己之心，度人之心”。在微笑中去感知患者的心、去体察患者的需求，打破“医患”之间存在的坚冰，使全方位的微笑服务上升为感动服务。
Speed（速度）：“快”、“慢”结合，体现更高效率
“上下跑楼，左蹦右窜”，这是大多数患者看病的真实写照。排队挂号、排队划价、排队缴费、排队取药……医院嘈杂的就医环境比冗长的会议更让患者崩溃，但作为渺小的患者，除了接受只能接受。针对“候诊慢、看诊快”现象，上海惠慈皮肤病医院特地推出网上预约、电话预约、全程导医等多种便捷服务，为患者节省看诊时间；特定“15制度”，即患者接受教授问诊服务不少于15分钟，以保证教授为患者提供全方位诊断治疗，提高就医效率。
Security（安全）：安全责任，责任如山，安全是天
高度责任心是医疗安全的首要前提，任何一个细小的失误与之相连的都是生命。经过长期的可持续发展，上海惠慈皮肤病医院汇集了一批医德高尚、技术精湛的专科教授和优秀专业、敬业奉献的护士。在面对具体患者时，无论医生还是护士，始终都能以“为患者高度负责”的精神要求自己，把患者的身体健康放在第一位，把对患者负责的精神放在第一位，为每一位患者提供安全、可靠、高效的服务。
succession（持续）：全程跟踪服务，医疗也有“售后”
在治疗的过程中，根据患者的真实情况，本院积极主动为有困难的患者提供减免补助、优先治疗等服务。同时，针对“走出医院，你是你，我是我”的现象，在总结过去经验的基础上，本院特别指定“全程跟踪服务”制度，通过电话回访、网络提醒等多种方式，为患者提供有效的康复指导。对有复发特性的疾病患者，定期进行回访，时刻掌握患者病情发展情况，为患者提供“第一时间”的健康服务。
结语：“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们每一位医疗服务人员的专属代名词。像对待家人一样对待每一位病人，以全部的热情为患者提供全方位的治疗服务，以行动维护患者的切身利益，将医疗服务纳入医院重点建设项目，是本院的创举。以行动取代口号，上海惠慈中西医结合皮肤病医院始终践行着“专注皮肤健康领域、关注每一个服务细节，以精湛的医术治疗疾病，以口碑化的贴心服务温暖患者”的医院口号。
